Er pålidelighed et must for gode kundeserviceoplevelser?

Danny Fabricius Fogel

Danny Fabricius Fogel

Her til morgen mødte jeg disse lukkede porte ved Frederiksberg Have. Det samme skete for fire dage siden. For fire dage siden gik jeg dog ind i haven gennem en anden port og så, at der blev arbejdet, og portene var blevet åbnet, da jeg forlod haven. Jeg var der også for to dage siden, og portene var åbne, så jeg blev overrasket over at møde de lukkede porte i dag. I dag forblev portene lukkede. Så jeg må sige at portene ikke har været særlig pålidelige på det seneste.

Hvis du har læst så langt, kan du måske sende et “boohoo, så kom dog videre” i min retning. Men hvorfor er dette vigtigt?

Det er det måske ikke for Frederiksberg Have, da der ikke er nogen reelle alternativer, men for virksomhedsejere kan dette være et spørgsmål om overlevelse. Hvor mange gange vil en kunde acceptere at møde en uventet, lukket port, før de beslutter sig for aldrig at komme igen? Eller begynder at besøge den konkurrerende forretning i stedet?

Jeg møder jævnligt lukkede porte (nogle gange blot metaforisk). Lukket på grund af sygdom, lukket på grund af vedligeholdelse, lukket på grund af teambuilding dag osv.

Og alle ovenstående er gode undskyldninger, men det er stadig ekstremt skadeligt for forretningen. Pålidelighed er afgørende.

Men hvad nu hvis du kommunikerer det på Instagram, hjemmeside, Facebook, Google osv. så alle kan se det? Gæt hvad…. Meget få mennesker vil se det. De fleste mennesker stoler bare på de almindelige åbningstider.

Jeg siger ikke, at det er nemt. Det er ekstremt svært at være pålidelig, men som virksomhed skal du gøre dit yderste for at være det. Pst…det fungerer også fint i dit privatliv.

Det var det. Jeg vil meget gerne vide hvad du syntes uanset om du er enig eller uenig.

Måske vil du også læse...

Slip drikkepengene eller dø

Dette billede, som en restaurantgæst havde taget af bagsiden på et menukort, fandt jeg på Reddit.
Er det godt eller skidt? Det får du mine kommentarer til i dette blogindlæg.

Læs mere »
Scroll til toppen

Sprog skifter