GOD KUNDESERVICE SKABES I TRE NIVEAUER

kundeservice

HVAD ER GOD KUNDESERVICE? OG HVAD SKAL DER TIL FOR AT LEVERE FREMRAGENDE KUNDESERVICE?

God kundeservice opstår ikke på magisk vis ved et trylleslag, men består af individuelle elementer. Som virksomhedsleder kan disse elementer påvirkes på forskellig vis.

Ifølge servicemodellen skabes god kundeservice ud fra tre niveauer – egen holdning til service, kollegaservice og kundeservice. I videoen herunder kan du høre Klaus Uhd, ejer og udviklingskonsulent i RCC, fortælle hvorfor det er vigtigt at yde service gennem alle tre niveauer (husk lyd).

SERVICEMODELLEN KORT FORTALT

1. Medarbejderholdning / din holdning

I det inderste lag finder vi den enkelte medarbejder, og dennes tilgang til at yde service. Som virksomhedsleder handler det her om, at kunne spotte og ansætte de rigtige personer. Dvs. personer, som kan noget med mennesker og er god til at få andre til at føle sig godt tilpas.

2. Virksomhedskultur / kollegaservice

I næste lag handler det om virksomhedskulturen og den arbejdsglæde, der findes i virksomheden. Hvor godt har medarbejderne det sammen? Hvor gode er de til at yde service og hjælpe hinanden i det daglige?

3. Giv tilsammen kundeservice

Er de første to niveauer på plads er der stor sandsynlighed for, at den stemning som virksomheden er i stand til at skabe overfor deres kunder også er en god og indbydende atmosfære. Og hermed skabes forudsætningen for den fremragende kundeservice.

TRÆNINGSMATERIALE SOM EN DEL AF FRONTLINERS PLATFORMEN

Servicemodellen er én video ud af mere end 35 træningselementer, som Frontliners har gjort tilgængelige for platformens brugere i samarbejde med Retail Consulting Company (RCC).

Hos Frontliners er det vores mission at hjælpe virksomheder og medarbejdere med at gøre det nemmere, at holde fokus på den gode kundeservice i hverdagen. Derfor kombineres vagtplanlægning og træning af medarbejdere i samme platform. Så træning bliver en integreret del af det at skulle på vagt.

Vil du høre mere om Frontliners er du velkommen til at skrive til os på [email protected] eller prøve platformen gratis i 30 dage.