Derfor holder ellers gode salgstræning ikke

Du har afrundet dit kickoff med helt fantastisk salgstræning og dit personale er nu klar til at komme ud og give den gas. Du gjorde alt rigtigt. Du hyrede en anerkendt specialist. Medarbejderne lærte ikke kun om produkterne, men også om at læse kropssprog, stille åbne spørgsmål og mange andre spændende værktøjer.

Du er spændt på at se effekten, og nu sidder du så der og venter på den uundgåelige strøm af forbedrede tal skal dukke pop på din skærm. Men intet ekstraordinært, som du ellers havde forestillet dig, dukker op, så du klikker f5 tasten igen og igen for a se det seneste resultat. De første par dage virker det til at omsætninger er staget lidt, men derefter flader linjen bare ud og du ender op præcis hvor du startede. Faktisk endda en smule værre. Nu undrer du dig over hvordan du brugte så mange penge på absolut ingenting. Du sværger måske endda til dig selv, at du aldrig vil spilde penge på træning igen.

Men inden du træffer den beslutning, bør du måske overveje hvad der gik galt.

Jeg har arbejdet i et promotions bureau igennem 9 år. Vi hjalp en lang række brands med at sælge deres produkter i butikkernes nest travle timer. For at udføre denne opgave succesfuldt, vidste vi at træning var helt essentielt. Så vi trænede personalet og det virkede, men bare heller ikke særligt længe. Vi udførte også mystery shopping, så vi kunne registrere hvad vores personale gjorde og ikke gjorde ude på opgaverne.

Personalet gjorde næsten altid alting rigtig godt, bort set fra to ting, afhængigt af om de havde haft en proaktiv tjek-op samtale indenfor 24 timer før opgaven. De to ting var hvorvidt de stillede åbne spørgsmål og havde succes med at lukke salget. Når en teamleder havde talt med personalet indenfor 24 timer før de stod overfor forbrugerne, flyttede mystery shopping resultatet sig fra 2,5 til 4,5 på en skala fra 0-6.

Teamlederen spurgte personalet ind til hvilke åbne spørgsmål de havde overvejet, hvordan de havde tænkt at omvende produkt egenskaber til fordele ved produktet, og derefter udbyttet ved at købe produktet. De spurgte derefter ind til hvilke salgsafslutningsteknikker de syntes bedste om og planlagde at bruge når de skulle stå overfor forbrugerne. Og det virkede! Personalet blev ved med at få højere ratings fra mystery shopperne og vi så salget stige.

Sidder du nu og tænker at jeg skulle fortælle dig noget nyt og interessant i stedet for dette, som du jo allerede ved? I så fald vil jeg i stedet opfordre dig til at gøre noget ved det. Begynd at træne og motivere dit personale fast i stedet for en engangsforestilling, som ikke virker. Omkostningen kan ikke bruges som undskyldning, for der er ikke noget dyrere end personale, der ikke udnytter deres fulde potentiale. Og med det seneste technologi er det billigere end nogensinde før at træne og motivere dit personale i det daglige.

Det er netop derfor vi startede Frontliners. Vi vil skabe flere smil. Vi vil sikre at alle forbrugere er altid mødt med den bedst mulige service fra trænede og motiverede salgspersonale.

Hvis du vil være førende ved at have det bedste personale og hjælpe dem til at være den bedst mulige udgave af sig selv, bør du tage et kig her.

 

/Danny, CEO og grundlægger

danny@frontliners.ai

2018-11-29T15:27:10+00:00

Leave A Comment